7月23日，市长王凯在市信访办接待群众来访，督办落实对有关投诉的处理。来访市民在所反映问题得到明确答复后，与王凯握手致谢。　　 李煜荣　摄

    “没想到今天能够与市长坐在一起倾诉困扰，现在市长答应一定会解决我的房产证办理难题，我感到很高兴。”与进来时的忐忑不安相比，步出市信访办时的市民梁桂新心情大不相同。

    7月23日，市长王凯在市信访办现场接待群众来访，并会同有关部门领导协商解决反映较为突出的信访问题。在两个多小时的接访中，王凯共对十多个群众来访问题进行了当场拍板处理。

    在市信访办，王凯首先来到市长公开电话“12345”受理中心，详细向工作人员询问近段时间群众诉求有哪些主要问题以及处理进程。随后，王凯在信访接待室听取我市当前信访接待和处理工作的情况汇报，现场处理近期来访比较集中的案件。当了解到有群众反映我市的一家宝石公司在外地出现拖欠货款，引起群众上访较为集中，王凯马上致电市公安部门有关领导，指示立刻安排公安经侦力量彻查，尽快找到该公司负责人把情况调查清楚。

    云盖路地质灾害整治项目还有21户居民因搬迁补偿等问题没达成一致，至今未能搬出危房，这也是近期群众来访中较为集中的一个问题。获悉情况后，王凯马上召集市地质灾害治理领导小组办公室和万秀区的有关领导来到接访现场，研究解决问题的最佳方法。王凯指出：“对于这个问题，一是要马上研究确定合理的过渡期补偿方案；二是要先将这些住户安排到廉租房里，先解除他们的燃眉之急；三是在我市的经济适用房建成后，优先安排这21户群众购买房子，使他们能够安居乐业免除后顾之忧。”

    在现场接待群众来访时段，王凯先后接待了多批群众，认真倾听大家的困难和诉求，当场研究解决问题的最佳、最快方法。家住长洲区崩山东的梁桂新和甘菊坚刚走进接访室，王凯就亲切地招呼他们到身边坐下。他们反映，在地质灾害整治搬迁后，新房的房产证因某些细节而无法办理。王凯一边认真倾听他们的陈述，一边翻阅、对照有关材料，不时在笔记本上记下要点。他对来访群众说：“地质灾害要治理好，搬迁群众的生活也得安置好。政府既然在当初承诺住户搬迁后可以办房产证，就必须履行对群众的承诺。请你们放心，政府会尽快解决这件事。”随后，他在上访材料上批示：“请市国土局认真办理此事，被拆迁户（因地质灾害整治）的合法权益要保护，回建房的产权证要给其办理。结果报我。”

    王凯在接访时语重心长地对市信访工作人员说，市委、市政府非常重视信访工作，市信访办是联系市委、市政府与群众之间的窗口和桥梁，信访工作有大有小、有难有易，每一件事都关系着老百姓的切身利益。接访工作的责任心强与不强，直接影响到工作质量，信访干部要有责任心和爱心，要怀着切实为群众解决问题的态度来开展工作，善于倾听来访群众的心声。我市的信访工作还有很大空间，全市各级各部门要高度重视这项工作，把矛盾化解在基层，为维护社会稳定作出贡献。